Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nossas peças são produzidas de forma artesanal e sob medida, com atenção especial a cada detalhe. Por isso, temos uma política de trocas e devoluções específica para esse tipo de produção, respeitando o trabalho manual e garantindo a melhor experiência para nossos clientes.

1. Peças sob medida e personalizadas

Todas as peças feitas sob medida ou personalizadas são exclusivas e produzidas especialmente para cada cliente.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, escolha de tamanho incorreto ou preferências pessoais após a confirmação do pedido.

Antes de finalizar sua compra, pedimos que verifique atentamente suas medidas e especificações. Caso precise de auxílio, nossa equipe está disponível para orientar durante o processo de compra.

2. Peças com defeito de fabricação

Cada peça é cuidadosamente inspecionada antes do envio, mas se, ainda assim, houver algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a análise, envie um e-mail para [[email protected]] com:

Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos nítidas da peça que evidenciem o defeito.

Após análise, caso seja constatado o defeito de fabricação, providenciaremos o reparo, substituição ou reembolso integral do valor pago, conforme o caso.

3. Condições para devolução

A peça deve estar sem uso, sem odores, sem ajustes posteriores e com todas as etiquetas e embalagens originais;
Não serão aceitas peças danificadas por uso indevido, lavagem incorreta ou falta de cuidado.

4. Prazos

Solicitações de devolução por defeito devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento;
Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise e retorno é de até 5 dias úteis;
Em caso de reembolso, o valor será restituído conforme a forma de pagamento original, em até 10 dias úteis após a aprovação.

5. Alterações e ajustes

Entendemos que, por se tratar de peças artesanais e sob medida, pode haver necessidade de pequenos ajustes.
Oferecemos serviço de ajuste gratuito (caso aplicável) dentro de 7 dias após o recebimento, sendo o custo de envio por conta do cliente.

Importante

Por serem criações artesanais, pequenas variações de tonalidade, textura ou formato não são consideradas defeitos, e sim características naturais do processo manual que tornam cada peça única.